CESYO : Bilan sur l’optimisation ADV de la société Proweltek
Vous le savez, notre passion pour le e-commerce et l’innovation nous pousse à trouver des solutions toujours plus performantes pour nos clients.
Nous vous avons présenté avec fierté il y a quelques mois sur nos réseaux sociaux, la sortie de notre logiciel CESYO, après des mois de Recherches et Développements. Pourquoi CESYO ? Cesyo Easily Speeds Your Orders. Autrement dit, CESYO est un logiciel de traitement automatique de tous vos flux de commandes web, quelles que soient vos plateformes de vente. Aujourd’hui, nous avons le plaisir de partager avec vous le retour d’expérience concret de l’entreprise PROWELTEK, fondée et dirigée par Mr. Jorge Antunes, en Savoie.
CESYO : l’expérience du e-commerce au profil du traitement automatique de vos commandes
Remettons tout d’abord CESYO dans son contexte. Grâce à notre expérience acquise ces douze dernières années dans les projets e-commerce de nos différents clients, nous avons repéré l’une des préoccupations premières des chefs d’entreprise et de leurs équipes ADV (Administration Des Ventes) : la tâche chronophage et à peu de valeur ajoutée du traitement des commandes web. Une succession de copiés/collés et de vérification de données fastidieuses. Et lorsque que les ventes tournent à plein régime, elles génèrent une accumulation stressante de commandes à traiter, pouvant engendrer des erreurs d’inattention, des clients mécontents, une équipe sous tension.
Gagnez du temps avec le logiciel intelligent qui capte toutes vos commandes web
Vous vendez vos produits sur différentes plateformes de vente telles que les marketplaces, ou vos propres sites marchands ? CESYO est la solution qui se connecte à tous ces espaces de ventes pour récupérer vos commandes, les centraliser automatiquement dans votre ERP. Mais ce n’est pas tout. CESYO classe chronologiquement les factures (au plus grand bonheur de la comptabilité), les renomme (on sait tous que la dénomination des produits varie en fonction des marketplace !), les vérifie, vous informe automatiquement de toute anomalie détectée. Il met également à jour vos stocks en temps réel et sur tous vos espaces de vente.
Résultat ? L’équipe ADV gagne du temps pour des tâches bien plus intéressantes, pour prendre le temps de répondre aux clients, ou de se concentrer sur des cas problématiques demandant du temps.
Retour d’expérience après un an d’utilisation de CESYO
Les retours pratiques sont bien plus riches que les retours théoriques… C’est alors avec beaucoup d’émotion que nous partageons avec vous le retour d’expérience de la première entreprise qui a vu en CESYO une solution pérenne pour son équipe, PROWELTEK, à travers son dirigeant et fondateur, Jorge Antunes.
Proweltek, une entreprise à taille humaine, aux ambitions internationales
Proweltek, distributeur d’une large gamme de produits à destination des professionnels tout comme des particuliers, ne cesse de gagner des parts de marché depuis ces 4 dernières années à travers ses différents sites de vente en ligne. De nouvelles personnes sont venues étoffer l’équipe ADV de l’entreprise. Au vu de la saisonnalité de certaines ventes et de l’explosion de commandes certains week-end, l’entreprise a donc envisagé d’améliorer la qualité de son service d’administration des ventes en le dotant d’un logiciel pouvant faciliter le quotidien de son équipe : l’objectif ? Lui éviter les tâches fastidieuses et chronophages tout en améliorant sa rapidité d’exécution et sa performance de traitement des commandes.
Un cahier des charges complet pour une demande de développement sur-mesure
C’est ainsi que CESYO est entré en compte. Après l’élaboration d’un cahier des charges très complet, adapté aux besoins de l’entreprise, nous avons procédé au déploiement du socle commun. S’en est suivi le développement sur-mesure du logiciel, pour une adaptation la plus précise possible aux méthodes de travail de l’équipe ADV de l’entreprise, comme le souhaitait son dirigeant.
Aujourd’hui, Jorge Antunes nous livre son retour d’expérience, quasiment un an après l’installation de CESYO, pour automatiser le traitement du flux des commandes web de l’entreprise et de ses sites de vente en ligne.
Témoignage
« Nous avons opté pour CESYO suite à la progression constante de nos ventes sur les canaux digitaux. Ce qui nous a séduits, c’est l’installation de ce logiciel complètement personnalisée par un spécialiste plongé à 100 % dans notre projet. Nous avons eu un cahier des charges complet, l’équipe de CESYO a fait attention à prendre un maximum d’informations sur notre entreprise et nos méthodes de travail pour pouvoir les transformer en un « avion de chasse ». »
CESYO, la rapidité et l’efficacité dans le traitement de nos commandes web
« Aujourd’hui, nous avons gagné en rapidité et en efficacité pour la livraison client ! Ce qui nous fait également gagner en crédibilité auprès de nos consommateurs.
À l’époque, pour traiter 400 commandes accumulées pendant le week-end le lundi, l’équipe de 4 personnes avait besoin de 3 jours. Aujourd’hui, elle finit de traiter ces 400 commandes facilement le lundi soir, avec une personne en moins. Lors du confinement de mars 2020, nous avons vécu une augmentation du nombre de nos commandes x 4. L’équipe devait traiter une moyenne de 500 commandes par jour. Nous avons même atteint un pic de 1500 commandes en un seul week-end ! Elles ont pu être traitées à temps par notre équipe, sans surchauffe. Situation qui aurait pu semer le chaos dans l’entreprise sans CESYO. »
« Grâce à CESYO, nous sommes passés d’un mode Start-up à un mode industriel »
« Ce que l’équipe ADV relève concrètement : CESYO permet de traiter les commandes beaucoup plus rapidement, en diminuant considérablement le nombre de clics. Il fait gagner du temps sur du travail fastidieux : la vigilance pour vérifier les informations du produit, son prix, l’adresse client, l’adresse de livraison conformes. La personne qui traite la commande doit désormais juste vérifier en un clin d’œil si CESYO n’a pas relevé d’anomalie. Concrètement, le temps de traitement d’une commande est passé de 5 minutes à moins d’une minute. Vous imaginez la baisse de lassitude et du stress ! »
L’avantage de CESYO : Un outil fiable et un suivi sérieux
« Ce que nous apprécions également, c’est sa fiabilité. Non seulement l’équipe qui a installé CESYO a vraiment pris soin de l’adapter à notre société, mais en plus, nous n’avons quasiment pas de dysfonctionnement. Aujourd’hui, sans CESYO l’équipe ADV serait constituée de 6 personnes. Avec CESYO, elles sont 3. L’équipe peut encore supporter 10 à 20 % de commandes de plus, mais nous envisageons un prochain recrutement, car l’augmentation des ventes est croissante.
À ce rythme-là, nous estimons un amortissement de CESYO sur 2 ans. Du service, à l’installation, à l’essence même de cet outil, à la réduction de la pénibilité du travail sur les tâches sans valeur ajoutée, nous sommes vraiment satisfaits d’avoir investi dans cet outil. »
Vous aussi, vous souhaitez automatiser le traitement de vos commandes web en vous armant d’un outil efficace, utile, fiable, rapide, qui facilite le quotidien de vos équipes, qui vous fait gagner en crédibilité, qui augmente votre bonne notation sur les places de marché, qui favorise une bonne satisfaction de votre clientèle ?
Vous pouvez retrouver l’intégralité des avantages de CESYO sur son site internet dédié, ou sur nos réseaux sociaux.
Vous êtes plutôt factuel ? N’hésitez pas, réclamez la démo gratuite de CESYO.
Vous préférez échanger de vive voix ? Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 8 h 30 -12 h à 13 h 30 – 18h et le vendredi de 9 h à 12 h : 04 58 14 09 90
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