KTM Online : Comment réorienter la stratégie e-commerce d’une marque connue et reconnue ?
KTM Online, Revendeur officiel des produits de la marque KTM, entrait dans la zone rouge de son site e-commerce. Après 5 ans de « bons et loyaux services », il était temps d’en changer pour pouvoir passer à la vitesse supérieure. Souligné par un déménagement des entrepôts et du magasin conférant des capacités de stockage bien plus avantageuses, KTM Online était prêt pour recevoir de nouveaux arrivages de produits. S’en découlait donc un besoin d’une meilleure gestion des stocks, d’une meilleure organisation des catégories, d’un site plus clair, moderne et visuellement attractif, performant techniquement et concrètement parlant.
Ce nouveau projet s’est avéré être bien plus qu’une simple refonte mais une réorganisation complète de la stratégie e-commerce de l’entreprise ! Un défi accepté avec plaisir pour Asdoria, experte e-Commerce depuis 12 ans.
Une histoire de Marketing Digital
Tout commence par le département Marketing. Lorsque nous avons entamé le projet avec KTM Online, la première étape a été de l’analyser dans son marché global. Deuxième étape, répertorier les actions jusque-là opérées pour pouvoir lancer une nouvelle orientation stratégique e-Commerce adaptée à ses objectifs.
Benchmark, positionnement et objectifs
Cette analyse est composée par des phases de benchmark intensives, d’une étude précise du mix marketing de l’entreprise. Nous avons ensuite décortiqué le référencement naturel (SEO) dont bénéficiait le site initial pour établir un état des lieux complet du référencement acquis.
Discuter, comprendre, échanger avec son client pour bien appréhender son positionnement de marque et ses objectifs dans son domaine d’activité et son marché global : la clef du succès pour pouvoir établir un nouveau projet qui tient parfaitement la route !
Lancement des maquettes et timing opérationnel
S’en sont ainsi suivies les créations des UX (User Experience, les maquettes techniques du site qui prennent en compte les habitudes et attentes des internautes) et les UI (User Interface, la patte graphique de la marque, sa touche personnelle qui dynamise et donne l’âme d’un site). Et bien entendu, l’intégration des nouvelles fonctionnalités dans ces maquettes, prêtes à donner un vent de fraîcheur et de performances à KTM Online.
Une fois la compréhension du client et de ses besoins confirmée, des UX, UI et propositions des nouvelles fonctionnalités validées, il est temps de passer au phasage de la montée en performance technique et commerciale digitale de l’entreprise !
Product Manager : place à la technique
Comment faire lorsque votre entreprise propose à la vente des milliers de références ? Comment bien gérer ses contenus et les proposer efficacement à la vente ? En utilisant un PM. Le Product Manager gère l’organisation complète de votre système de mise à la vente produits.
La technique du développement sur-mesure au service de la performance
Mais attention, pas n’importe quel Product Manager. Un PM sur-mesure développé par Asdoria. Un PM qui colle parfaitement aux besoins, aux produits, et à leur qualifications.
Il a fallu mettre en place ces outils sur-mesure et les adapter à la base de données KTM Constructeur.
Création stratégique d’un outil évolutif
Cela incombe une étude de la base de données, une préconisation technique de la part de notre Responsable Stratégie WebMarketing, d’un développement technologique poussé par nos tech leads et développeurs full-stack, d’une organisation précise du workflow, et bien entendu, d’une formation d’utilisation pour notre client.
Et comme les besoins et les produits d’un client fluctuent dans le temps, cet outil s’adapte afin de permettre à la firme de capitaliser sur une technologie évolutive et pérenne. Une valeur sûre pour la montée en puissance de la boutique en ligne de KTM Online.
Synchronisation avec l’ERP spécialisé Auto/Moto de KTM Online
Et qui dit Produit, dit aussi commande, dit également gestion… dit ERP. Impossible de fonctionner sans l’outil qui centralise les commandes produits, la gestion des stocks, ou même la gestion administrative et financière.
L’idée grandement réalisée ? Une connexion entre l’ERP et le nouveau site e-Commerce fraîchement développé sous Prestashop.
De l’Humain dans le digital avec l’accompagnement d’entreprise e-Commerce
Chez Asdoria, nous savons que pour faire monter en puissance un business, il ne suffit pas de développer une excellente solution. Il faut également accompagner son client dans ce processus !
Accompagnement à la recherche de ressources humaines
Pour l’évolution de KTM Online, leur équipe se devait de s’agrandir pour mener à bien le projet. C’est pourquoi nous avons défini ensemble le poste de eCommerce Manager pour aider les responsables de l’entreprise à s’entourer des meilleures compétences dans leur nouvelle stratégie digitale.
Accompagnement stratégique et technique
Nous avons également accompagné et conseillé notre client pendant plusieurs mois afin de l’orienter sur les stratégies à adopter pour l’amélioration de son business. Enfin, et même après livraison, nous effectuons une maintenance régulière et une préconisation technique de performance du site afin de toujours veiller à la réussite de notre client !
Le projet de la refonte e-Commerce de KTM Online, avec la création de son Product Information Manager est une très belle aventure pour Asdoria et nous sommes fiers aujourd’hui de vous présenter le nouveau site de vente en ligne du revendeur officiel de KTM ! Un projet qui, dès sa mise en ligne, montre déjà de belles performances de ventes !
