Responsable Marketing Digital : Exacerber la puissance du e-Commerce
Être une Agence Digitale ne se cantonne pas au « simple » fait de créer des sites. C’est aussi connaître les méthodes, les stratégies, les comportements des internautes pour créer des sites marchands ou vitrine, mais avant tout des sites qui fonctionnent. Et c’est là toute la subtilité.
Nous vous parlons souvent de la technicité nécessaire pour pouvoir s’assurer d’une bonne performance. C’est vrai. Le Web Marketing est là pour animer votre site de manière stratégique. Déployer votre visibilité, être à l’affût de vos méthodes de vente, s’assurer d’une bonne rentabilité de votre e-commerce et vérifier qu’aucune anomalie n’interfère avec le bon fonctionnement des ventes.
C’est le rôle de Xavier, au sein de l’Agence. Sa mission ? Gérer l’intégralité du Marketing Digital de l’un de nos clients réalisant plus de 4.5 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel en n’utilisant que le canal digital. Découvrez sa vision du Web Marketing et de l’enjeu de ce poste au sein de votre entreprise :
En quoi consiste ton rôle de responsable Marketing Digital et e-commerce de l’un des clients de l’Agence ?
Bonne question, je vais essayer d’y répondre brièvement !
Tout d’abord, il est nécessaire de remettre les choses dans leur contexte. Aujourd’hui, le terme Web Marketing veut tout et rien dire. Tout dire, car tout le monde est dans une démarche marketing, chaque individu et chaque société. Rien dire, car il n’y a pas de règles bien précises qui « bornent » le métier, les techniques sont illimitées. Le Marketing c’est tout d’abord une culture, une manière de penser. C’est une démarche qui met en œuvre des moyens dans le but de réaliser un objectif rentable.
Rapprochons tout cela de notre métier et dans un contexte digital maintenant : le rôle du responsable Web Marketing est de définir une stratégie digitale, liée à des objectifs commerciaux, la contrôler, la faire évoluer et en mesurer les résultats. C’est un rôle extrêmement polyvalent. Prendre le rôle de RM en agence web pour le compte d’un client peut être complexe.
En général, le RM est déjà présent chez le client et c’est lui qui travaille ponctuellement avec une agence : relation client/prestataire.
L’externaliser chez une agence web, c’est la recette magique Asdoria. L’agence est par définition « à jour » voire en avance sur les technologies web.
En tant que « business accélérateur », c’est la promesse faite au client qui souhaite délocaliser son service Marketing chez Asdoria : un Web Marketing proche avec le client et qui a une avance concurrentielle du point de vue technique.
En tant qu’expert du Marketing Digital, quelles sont tes missions quotidiennes ?
Nous fonctionnerons par thème, prenons par exemple le thème le plus populaire « Prendre des parts de marché online » :
- Générer du trafic dans une démarche de conversion et de ROI.
- Mener des actions promotionnelles, étudier les ventes, segmenter un catalogue et définir des tarifs.
- Gérer des boutiques en ligne : travailler sur des créations ou refontes, jouer sur des leviers pour maximiser les conversions…
- Conquérir de nouveaux marchés : négocier avec de nouvelles marketplaces, créer des partenariats à l’étranger…
- Et surtout « statistiquer », le RM se doit d’avoir son propre Dashboard.
Selon toi, les Marketplace seront un élément incontournable dans la stratégie de développement eCommerce des entreprises d’ici quelques années ?
Excellente question, merci de me la poser !
C’est déjà le cas. Incontournable oui, car la marketplace influence forcément n’importe quel business en ligne.
Une marketplace qu’est ce que c’est ? C’est un endroit du web à fort trafic où les marchands (au pluriel) proposent des produits (parfois les mêmes) à des acheteurs.
La concurrence étant rude, la marketplace tend à tirer les prix vers le bas, c’est donc à la fois un redoutable concurrent ainsi qu’un judicieux allié.
« Pourquoi acheter sur une boutique en ligne quelconque alors que la promesse Amazon est tellement forte ? »
Le prix marché, c’est Cdiscount qui le fixe aujourd’hui. Pour un e-Commerçant qui souhaite vendre une gamme de produits online, attention de réaliser un bench précis surtout sur les marketplaces. Une politique de prix plus élevés qu’Amazon est difficile à concevoir. Pourquoi acheter sur une boutique en ligne quelconque alors que la promesse Amazon est tellement forte ? Un prix au plus bas et une livraison le lendemain… Le e-commerçant doit se démarquer et proposer une promesse client forte : une garantie étendue, des délais de retours et échanges plus longs, des paiements différés, une appartenance à la marque…
D’autre part, vendre sur Mano Mano c’est l’assurance d’être immédiatement exposé à des dizaines de milliers de clients potentiels. Et donc potentiellement de vendre très rapidement. Aujourd’hui la marque Bosch est présente en son nom propre sur Mano Mano et propose plusieurs gammes aux clients de la marketplace.
Quel est le but ? Renforcer la notoriété et la présence de la marque.
C’est un business model qui se réfléchit sérieusement, tant les objectifs sont multiples.
Pour toi, quelle est la mission la plus enrichissante et satisfaisante que tu as accomplie jusque-là ?
Vendre sur des marketplaces à l’étranger. Ça, c’est de la vraie conquête de part de marché ! La frontière peut parfois être mince entre commerce et marketing, mais réussir à faire référencer ses produits sur un nouvel axe de vente et en plus dans un pays différent, c’est une vraie satisfaction.
La volonté de s’internationaliser est toujours motivante, et ça nourrit une certaine ambition. C’est un peu comme une validation, le niveau 1 est terminé, on peut passer au niveau 2.
Quels sont tes outils webmarketing de prédilection ?
Il existe une multitude d’outils, pour gérer les projets, étudier le SEO, le trafic… Le rôle du RM c’est aussi de challenger et donc de proposer de nouveaux outils, de s’adapter ! Tout bouge très vite, le meilleur outil, c’est le suivant. Il y a bien sûr les incontournables statistiques Google pour le suivi de trafic, positionnement et comportement utilisateur. Au-delà de ça, le meilleur outil est un tableau de bord sur-mesure. Les décisions se prennent en fonction des chiffres : fréquentation, panier moyen, taux de ré-achat, marge… Chaque business est spécifique, un outil standard ne saura pas répondre aux besoins.
Et enfin, quel est ton aspect favori du métier ?
L’instantanéité !
C’est là, la force de l’agence, reposer sur des compétences multiples et variées pour une forte réactivité. Réactivité pour corriger des problèmes bien sûr, mais surtout pour le lancement de nouvelles opérations. Le « Time to market » est réduit au maximum et c’est ce que recherche un client (de l’agence) : une concertation sur le besoin, une conception réfléchie mais accessible et une mise en exécution rapide. Un résultat à la hausse dans un laps de temps toujours plus court, je pense que c’est ça « business accélérateur », non ?
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